Cakupan Garansi (Warranty Coverage)

Garansi Trijaya Prima mencakup produk yang mengalami cacat produksi atau kesalahan proses manufaktur pada saat pengiriman. Garansi hanya berlaku apabila produk digunakan sesuai dengan fungsi, spesifikasi, dan kondisi operasional yang direkomendasikan.

Garansi meliputi:

• Cacat produksi (Manufacturing Defects)
• Kerusakan akibat proses manufaktur
• Kualitas struktur produk
• Kualitas perakitan (Assembly Workmanship)

Masa Berlaku Garansi (Warranty Period)

Masa garansi berlaku hingga 12 bulan atau 6.000 jam kerja, tergantung mana yang tercapai lebih dahulu, terhitung sejak tanggal pengiriman produk.

Untuk produk spare part, laporan pemasangan (Installation Report) harus disampaikan kepada Trijaya Prima paling lambat 1 bulan setelah barang diterima agar garansi dapat diproses.

Syarat Garansi (Warranty Conditions)

Agar garansi tetap berlaku, pelanggan wajib memastikan bahwa:

• Produk dipasang sesuai prosedur teknis yang direkomendasikan.
• Produk digunakan dalam kondisi operasional normal.
• Produk tidak dimodifikasi tanpa persetujuan Trijaya Prima.
• Bukti pembelian masih tersedia.
• Produk digunakan sesuai spesifikasi yang diberikan.

Pengecualian Garansi (Warranty Exclusions)

Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh:

• Kesalahan penggunaan (Misuse)
• Kecelakaan atau benturan
• Kesalahan pemasangan
• Modifikasi tanpa izin
• Keausan akibat penggunaan normal (Normal Wear & Tear)
• Kerusakan akibat faktor eksternal di luar kendali Trijaya Prima

Proses Klaim Garansi (Warranty Claim Process)

Untuk mengajukan klaim garansi, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Kami

Hubungi tim Trijaya Prima melalui email atau telepon untuk menyampaikan informasi awal mengenai produk yang mengalami kendala.

2. Kirim Dokumen Pendukung

Sertakan dokumen berikut:

• Nomor invoice atau bukti pembelian
• Informasi produk
• Deskripsi kerusakan
• Foto atau video kondisi produk

3. Proses Verifikasi

Tim kami akan memeriksa kelengkapan dokumen dan melakukan evaluasi terhadap produk sesuai dengan ketentuan garansi yang berlaku.

4. Keputusan Klaim

Setelah proses evaluasi selesai, kami akan menginformasikan hasil klaim beserta solusi yang diberikan.

5. Penyelesaian

Apabila klaim disetujui, Trijaya Prima akan melakukan perbaikan, penggantian produk, atau solusi lain sesuai hasil evaluasi.

Catatan Penting

Garansi hanya berlaku untuk cacat produksi dan tidak mencakup kerusakan akibat kesalahan penggunaan, pemasangan yang tidak sesuai, keausan normal, modifikasi tanpa izin, maupun faktor eksternal lainnya. Ketentuan garansi dapat berbeda pada produk tertentu sesuai dengan kebijakan masing-masing produsen atau merek. Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi tim Trijaya Prima.